Ces 24 derniers mois, de nombreuses campagnes automatisées de personnalisation de contenu (personnalisation de visuels, de vidéos, etc.) ont été détournées par des « trolls » extrêmement mal intentionnés. Résultat ? Une marque et son identité visuelle liés à un message négatif, néfaste et/ou punissables par la loi.

Comment éviter ce problème ? Like a Bird propose à ses clients de filtrer les participations et les réponses à l'aide d'un système détectant des mots contenus dans des blacklists. Celles-ci sont étayées et régulièrement mises à jour pour couvrir un maximum de possibilités.

La blacklist : un avantage de plus disponible chez Like a Bird

Pour éviter aux marques de détériorer leur image sur Twitter en envoyant des réponses automatiques à des participants comportant des ou handle injurieux, nous avons mis en place une blacklist qui présente de nombreux intérêts.

1/ Une liste complète

D'une part, Like a Bird met à disposition de ses clients une liste de mots à bannir (insultes, personnalités...). Cette liste n'est pas définitive, vous pouvez toujours : en ajouter une nouvelle, la modifier, la mettre à jour, etc. Elle se compose de :

• Notre propre liste
• Des listes enregistrées et complétées par les clients Like a Bird en amont du démarrage de leurs campagnes,
• Des mises à jour régulières pour couvrir les dernières tendances « négatives » apparaissant sur Twitter,

Résultat : une liste très complète qui permet de garantir la sécurité et le bon déroulé de vos opérations.

2/ Comment ça marche ?

Nos bots sont ensuite capables de détecter ces mots dans un tweet ou un handle (nom du compte Twitter), ce qui est d'autant plus utile dans le cas où la marque répond automatiquement à ses participants (Bot-o-Reply, Photo-Reply...). Ainsi, avant de répondre, le bot va s'assurer qu'il n'y a aucun mot de la blacklist présent dans le tweet. S'il détecte l'un de ces mots, il n'enverra alors aucune réponse au participant. 

3/ Résultats

Grâce à cette blacklist, régulièrement mise à jour, aucune campagne de personnalisation de contenu organisée par Like a Bird avec nos clients et partenaires (Parions Sports, We Love Cinema, PMU, M6, Volkswagen, etc.) n’a été touchée par un bad buzz via des contenus offensants / illégaux !

Aller plus loin ?

Il est également possible, pour les clients nous en faisant la demande, de mettre à disposition un backoffice de validation humaine : les réponses pré-générées remontent ainsi sur ce backoffice, puis nos clients n’ont plus qu’à effectuer un rapide contrôle et à valider le tweet personnalisé !

Envie d’essayer ?

Vous souhaitez échanger autour de ce sujet ? Vous avez un besoin particulier et vous ne trouvez pas votre bonheur dans les mécaniques publiques de Like a Bird ? N’hésitez pas à nous contacter et à tester notre chatbot #PiouPiouBot sur Twitter et Messenger pour trouver la mécanique qui correspond à vos besoins !